Mijn Online Werkplek verbreekt de verbinding

Het is lastig als de verbinding verbreekt met de Online Werkplek. De Online Werkplek heeft niet per se een snelle internetverbinding nodig, maar wel eentje die stabiel is en goed werkt.

Stap 1: Zorg voor een goede internetverbinding. Een laptop of computer bekabeld aansluiten is altijd beter. Je kunt jouw internetsnelheid hier testen. Doe dit buiten de Werkplek, dus op je laptop of computer. Controleer of jouw verbinding als download boven 10Mbps is en de upload boven 3Mbps. Controleer of de lijn recht loopt. Zie onderstaande afbeelding voor een juiste rechte lijn.

Loopt deze niet recht of haal je een tragere snelheid? Probeer je laptop of computer bedraad aan te sluiten op de router van de provider. Helpt dit niet, neem dan contact op met Dijkstra IT eCare voor advies of bel je provider voor extra hulp bij het opzetten van een goede verbinding.

Stap 2: Zorg er eerst voor dat op je laptop of computer (dus niet in de Werkplek) de laatste versie van Citrix Workspace app is geinstalleerd. Je kunt deze hier downloaden. (Mac gebruikers, klik hier)

Stap 3: Zorg er voor, dat je Online Werkplek niet in de browserversie is geopend. Je kunt zien dat je in de browserversie werkt als je tijdens het werken in de Online Werkplek een URL balk boven in hebt waarin werkplekpremium.dijkstra-it.nl staat. Je lost dit op door naar https://werkplekpremium.dijkstra-it.nl te gaan. Klik dan, na het inloggen, rechts boven in op het tandwieltje. Klik vervolgens op accountinstellingen, en daarna op "Citrix Receiver Wijzigen". Klik daarna op detecteren en klik op openen.


Ervaar je na deze stappen nog steeds problemen? Neem dan contact met ons op.